Durant ces trois dernières années, de nombreux diagnostics numériques ont été mené en France. Ces études, localement pertinentes, ont permis de mettre en évidence les forces et faiblesses des professionnels du tourisme dans leur communication digitale. Petit tour sur le sujet.
1 – Des diagnostics numériques comme point de départ
Dès 2010 des chargés d’animation numérique ont été formé par la MOPA1 pour répondre de manière innovante aux futurs enjeux de la transition numérique du secteur touristique. Première étape indispensable de cette initiative, la réalisation de diagnostics numériques permettant de mettre en place une stratégie d’accompagnement la plus adaptée possible.
D’abord réalisés en Aquitaine, ces diagnostics se sont progressivement étendus à l’ensemble du territoire Français. Cependant, si chaque chargé d’animation numérique a suivi la même formation, on constate aujourd’hui que les critères d’évaluation utilisés n’ont pas été partagés par tous les territoires.
2 – Dahub décrypte ces diagnostics région par région.
En 2016, la plupart des chargés d’animation numérique sont conscients des besoins auxquels ils doivent répondre. Pour autant, l’utilisation de référentiels distincts ne leur permet pas de s’évaluer vis-à-vis des autres territoires. Face à ce constat, et convaincu qu’une vision plus globale de la performance numérique des professionnels du tourisme serait bénéfique pour tous, nous avons décrypté plus de 50 diagnostics numériques réalisés en France. Retrouvez notre synthèse de l’ensemble des diagnostics en cliquant ci-dessous !
Les cinq catégories d’indicateurs communs aux diagnostics
D’une manière générale on retrouve 5 catégories d’indicateurs communs permettant d’évaluer la performance numérique des professionnels du tourisme.
Cette synthèse regroupe les réponses de plus de 9500 professionnels du tourisme. Vous pourrez ainsi identifier les actions clé à mener pour améliorer la performance numérique de votre territoire.
Il est important de remarquer qu’un projet de mutualisation et d’industrialisation de ces diagnostics numériques a été mis en place par le CDT Béarn Pays Basque. Si cette solution appelée ADN territoire a été conçu spécifiquement pour le SIT d’Aquitaine, il semble logique que cette démarche serve de modèle pour d’autres territoires.
3 – Ce que vous devez retenir.
S’il est habituel d’entendre que 80% des voyageurs préparent leurs vacances sur internet, des études récentes2 vont plus loin en étudiant leur parcours d’achat. On découvre qu’un voyageur, durant la préparation de son voyage, peut avoir plus de 400 « moments » digitaux durant les deux mois qui précèdent son départ.
Répartition des “moments” digitaux
Ce qu’il faut comprendre c’est que non seulement ce voyageur va régulièrement consulter internet pour préparer son voyage. Mais surtout que dans 87% des cas ces moments sont réalisés sur mobile. Si l’on confronte cette observation aux résultats de notre synthèse, on constate que seulement 71% des prestataires touristiques en France possèdent un site internet. Encore plus alarmant, seuls 25% de ces site sont adaptés aux mobiles !
La première priorité est d’équiper les professionnels du tourisme d’un site internet de qualité et compatible à l’usage mobile.
4 – Et après ? L’exemple du dispositif « Tous sur le web » en Isère
En Isère la stratégie d’accompagnement et d’animation est illustrée par l’initiative « Tous sur le web ». Depuis septembre 2015 ce dispositif permet d’aider plus de 250 professionnels du tourisme dans leur transition digitale. Chaque professionnel est invité à suivre un parcours de formation conçu à partir des conclusions issues des diagnostics numériques du territoire.
Voici les étapes retenues pour ces cycles de formations :
Si vous avez des questions concernant cette synthèse ou si vous avez réalisé un diagnostic numérique et qu’il n’apparaît pas dans les sources n’hésitez pas à nous contacter.
Références :
1MOPA : Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
2 Thinkwithgoogle.comet Luth Research ZQ Intelligence – Cross Platform Digital Behavior Measurement Nov-Dec 2014
3 Diagnostics « Tous sur le web »en Isère.
Damien Catal
Président & Co-fondateur de la startup Dahub, spécialisée dans la gestion intelligente des données touristiques.